Centre Européen des Consommateurs France

Dans quelques semaines, vous serez peut-être à l’aéroport en partance pour la Grèce ou dans un train vers Barcelone ou encore dans un hôtel au bord d’une plage en Croatie. Malheureusement, il n’est pas rare qu’un vol annulé, une valise égarée ou un hôtel fermé viennent bouleverser nos projets de vacances. Alors, pour faire le plein de conseils avant de boucler vos valises, tour d’horizon de vos droits de voyageurs avec Elphège Tignel du Centre Européen de la Consommation.

Au lendemain des élections européennes, quels sont les défis qui attendent les nouveaux Eurodéputés en matière de consommation.

Avant de prendre la route pour l'Allemagne, Arthur Lindon du Centre Européen de la Consommation vous rappelle les règles de conduite. Contrairement à la croyance populaire, l'autoroute allemande n'est pas un circuit de Formule 1. S'il existe bien des portions sans limitation de vitesse, il y a aussi des sections où la vitesse est réduite à 120 voire 100 km/h. Depuis 2015, l'Union européenne facilite les poursuites transfrontalières pour huit infractions, dont l'excès de vitesse, donc vous pouvez être sûr que l'amende arrivera dans votre boîte aux lettres même si vous vivez en France. En cas d'accident, restez sur place, même pour un simple accrochage sur un parking et remplissez un constat amiable européen afin d'accélérer la procédure d'indemnisation. Enfin, pensez à acheter votre vignette écologique allemande si vous vous rendez dans l'une des 48 Umweltzonen d'Allemagne car la Crit'Air française n'y est pas reconnue

Il y a un mois, la « carte verte » et la vignette apposée sur le pare-brise ont en effet disparu. Ces documents étaient bien utiles aux forces de l’ordre en France mais aussi dans les autres pays européens. En coup d’œil sur le « papillon vert », ils pouvaient connaître la durée de validité de l’assurance, la société d’assurance et l’immatriculation du véhicule couvert.

Que ce soit par carte bancaire pour ramener un souvenir d’Italie, par prélèvement bancaire pour régler une facture en Espagne ou par virement pour subvenir aux besoins de votre enfant étudiant en Hollande, payer en Europe est devenu « monnaie courante ».

Vous ne le savez peut-être pas mais cette différence de cartes bancaires peut se révéler déterminante lors d’une location de voiture en Europe. Certains loueurs étrangers exigent en effet bien souvent une carte crédit.

Du bijou personnalisable à la ceinture en cuir véritable en passant par le coffret détente, les idées cadeaux pour la St Valentin, ce n’est pas ce qu’il manque sur le net. Le problème, c’est que ces produits, notamment ceux vantés par des influenceurs, peuvent être vendus sur des sites qui pratiquent le dropshipping . Et là méfiance !

Avant toute commande en ligne, vous devez vous poser la même question : le site internet sur lequel vous naviguez est-il une façade, un écran de fumée ? Est-il bien celui d’une entreprise réelle?
Pour en avoir le cœur net, la directive européenne « droits des consommateurs » a tout prévu.

Black Friday, promos de Noël, soldes... Dans le contexte actuel d’inflation, le succès de ces rendez-vous commerciaux est assuré. Mais parmi les « offres à ne pas rater », les « prix cassés » et les « réductions imbattables » se cachent de faux sites ou de fausses promotions. Comment alors ne pas tomber dans le piège ? A quoi faire attention avant d’acheter en ligne sur des sites français ou européens ? Quelle garantie après l’achat ? Elphège Tignel du Centre Européen de la Consommation, vous apporte des réponses dans l’émission d’aujourd’hui.

Focus sur un mode de paiement en ligne que l’on voit désormais sur tous ou presque tous les sites marchands, français comme européens : le paiement fractionné, qui permet d’acheter maintenant et de payer plus tard.

Résilier un abonnement peut être fastidieux alors résilier un abonnement dont on n’avait pas connaissance, c’est à coup sûr la double peine !

Le secteur n’est pas épargné par les pratiques peu commerciales ou les arnaques. Et il peut s’avérer très utile de vérifier certaines clauses avant de signer un contrat de déménagement et de voir partir ses effets personnels.

La question des bagages en avion peut vite virer au casse-tête. Et ce dès la réservation car le prix des bagages est très rarement inclus dans le prix des billets.

Depuis 2007, si votre train est annulé ou retardé, vous avez des droits à
faire valoir à l’encontre de l'entreprise ferroviaire. Ces droits vont partiellement évoluer dans quelques jours avec l’entrée en vigueur d’un nouveau règlement européen 'sur les droits et obligations des passagers ferroviaires'.

Est- ce que vous avez déjà pris un train de nuit pour vous rendre d'une ville européenne à une autre? Les trains de nuit ont petit à petit disparu ces dernières annéees en Europe mais reviennent aujourd'hui sur le devant de la scène. Pourquoi les lignes ont été progressivement suspendues depuis les années 90 et pourquoi renaissent-elles aujourd'hui? Venez avec nous, on vous emmène à la gare de Strasbourg mais aussi a la rencontre de l'eurodéputée Anna Deparnay- Grunenberg pour trouver des réponses à nos questions !

Ce droit ne sort pas d’un chapeau magique mais bien des priorités du Parlement européen. Avec le droit à la réparation, les eurodéputés veulent rendre les réparations systématiques, rentables et attrayantes.