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Centre Européen des Consommateurs France

Centre Européen des Consommateurs France - page 2

Le CEC France est un service créé par la Commission européenne en 2005 et cofinancé par le Ministère de l’Economie et des Finances (DGCCRF / Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Il est l'interlocuteur des consommateurs qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel dans l'UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni.

Tous les épisodes

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Ce que nous réserve l’Europe en 2023

30 janvier 2023

2023, c’est les 30 ans du marché unique de l'Union européenne, et cela va être une année riche en nouveautés pour les consommateurs.

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Un parfum à la place d'un smartphone : de plus en plus d'erreurs de livraison

12 décembre 2022

Un parfum à la place d'un smartphone, des bouteilles d'eau au lieu d'un ordinateur portable, un mini aspirateur à la place d'une montre connectée... Oui, les erreurs de livraison existent, elles sont même de plus en plus nombreuses.
Et malheureusement les problèmes ne s'arrêtent souvent pas là pour les consommateurs… Ils sont nombreux à ne jamais obtenir le remboursement de leur commande à cause de la mauvaise foi de certains vendeurs en ligne ou marketplaces, bien connues en Europe.

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Bois de chauffage et granulés : attention aux fraudes !

7 novembre 2022

Face à l’envolée des prix de l'énergie, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à chercher des solutions alternatives moins chères pour chauffer leur logement. Les poêles à bois ont le vent en poupe et les sites de vente de bois de chauffage ou de granulés se multiplient sur Internet.
Mais attention parce qu’au milieu de toutes ces offres, se cachent des arnaques !

RCF

Tout(tou) ne se vend pas sur Internet

26 septembre 2022

Si vous êtes en quête d’un chien, d’un chat ou même d’un cochon d’Inde, ce n’est pas vers les réseaux sociaux ou les sites d’annonces entre particuliers qu’il faudra vous tourner. Contrairement à d’autres pays européens, la France a en effet encadré strictement la vente en ligne des animaux de
compagnie.

RCF

Bagages perdus, avion annulé… Comment être indemnisé ?

29 août 2022

On ne compte pas le nombre de vols annulés ou retardés en Europe cet été, à cause des grèves ou du manque de personnel dans les aéroports notamment. Et à ce chaos aérien s’ajoutent les problèmes de bagages retardés, égarés, ainsi que les nuits d’hôtel ou la voiture de location non
remboursés.

© RCF Alsace

Acheter d'occasion sur Internet : à quoi faire attention ?

26 avril 2022

Que ce soit pour des raisons économiques, écologiques, ou pour lutter contre la surconsommation, de plus en plus de consommateurs se tournent vers les produits d'occasion. Livres, vêtements, jouets…tout
ou presque peut s'acheter d'occasion.

Mais attention ! Acheter d'occasion implique souvent un vendeur particulier. Et en cas de problème, vos droits ne seront pas les mêmes que si vous aviez acheté à un professionnel

© RCF Alsace

Acheter responsable sur Internet

22 mars 2022

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter sur Internet. Et beaucoup d’entre eux s’interrogent sur les conséquences de leurs achats sur la planète.
Ils doivent savoir que concilier commerce en ligne et protection de l’environnement, c’est possible !

© RCF Alsace

Les avis en ligne : comment leur faire confiance ?

22 février 2022

Près de 90% des consommateurs consulteraient les avis clients avant de commander ou de réserver ses vacances. Comment leur faire confiance ?

© RCF Alsace

Une garantie sur tous les produits et services depuis le 1 er janvier 2022

18 janvier 2022

Une bonne nouvelle pour les consommateurs en ce début d’année : la garantie dont ils bénéficient en cas de défaut sur un produit a évolué le 1 er janvier 2022.

Cadeaux - © Pixabay.com

Cadeaux de Noël : que faire en cas de problème de livraison ?

7 décembre 2021

Quand on sait que chaque jour, plus d’1 million de colis sont livrés en France, on peut légitimement penser qu’un colis perdu ou en retard, ça peut aussi nous arriver. Alors si nous ne sommes pas à l’abri de tout désagrément, nous avons quand même des droits et des moyens pour se défendre.

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Les pneus neige sont-ils obligatoires pour circuler en Europe ?

9 novembre 2021

Que ce soit pour partir aux sports d'hiver en Autriche, pour séjourner un week-end à Bruxelles ou pour traverser quotidiennement la frontière allemande pour aller travailler, cette question se pose chaque année aux automobilistes. Et comme les 27 pays de l’UE n’ont ni le même relief montagneux, ni le même climat, ils n’ont forcément pas les mêmes règles concernant les pneus neige.

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Les influenceurs : peuvent-ils tout faire sur les réseaux

5 octobre 2021

Ils sont à Paris, Madrid ou Berlin et sont suivis par des milliers (voire des millions) d’abonnés sur les réseaux sociaux. Les influenceurs qui testent, vantent, font la promotion de produits de toute sorte ont une mission : inciter leurs abonnés à les acheter. Et ça marche ! Plus d'informations : https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-influenceurs.html

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Vacances ratées : comment être dédommagé ?

31 août 2021

Annulation de voyage, perte de bagage, prestations promises mais non assurées... Vos vacances de rêve n’ont peut-être pas été aussi reposantes que prévues et vous vous demandez peut-être qui contacter et même quelles démarches effectuer pour être dédommagé. Plus d'informations sur https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports.html

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