Caisse d'Allocations Familiales de l'Ain

Le "parcours séparation" a été le premier parcours usager déployé par les Caisses d’allocations familiales sur l’année 2021. Le déploiement de « parcours usagers » est central pour renforcer l’accès aux droits des allocataires et favoriser la mise en œuvre d’un accompagnement global à certains moments clés de leur vie : naissance, séparation…
C’est une approche qui consiste à se mettre dans les pas de l’usager afin de garantir la simplicité, la rapidité, l’efficacité dans la relation Caf-usager. Le parcours est décrit en prenant compte un événement ou une situation de vie et vise à fluidifier les démarches de l’usager. Il permet de représenter les différents cheminements au service du client. 
Dans le cadre de la séparation, le parcours vise une exigence de transversalité interne entre l’action sociale individuelle et collective, les prestations familiales, les services de l’Agence de Recouvrement des Impayés de Pensions Alimentaires (l’Aripa) et la relation de service.  
les explications de Geneviève Guisti responsable du service Accompagnement social des familles à la Caf de l’Ain

La caisse d'Allocations Familiales de l'Ain propose différentes options d'accueil pour ses allocataires.
Les accueils de Bourg-en-Bresse et oyonnax sont ouverts à tous, la CAF de l'Ain a aussi développé des partenariats dans tous le département, notamment avec le réseau des maison france Service
Les explications de Jessica PIN, responsable adjointe de la ralation de service à la CAF de l'Ain

Séverine FAURE, responsable des ressources humaines, explique les recrutements en cours à la CAF de l'Ain, notamment pour les postes de gestionnaire conseil.

Les téléservices de la CAF favorisent l'accès aux droits des allocataires, ils sont fiables et permettent la mise à jour rapide des dossiers et de réaliser de nombreuses démarches.