Marion témoigne de la réalité des métiers du luxe

Un métier d'engagement

Étudiante dans une université chinoise, déçue par un premier stage, Marion tenta sa chance en candidatant spontanément dans le plus bel hôtel de Shanghai. Un premier entretien téléphonique avec une responsable à très fort accent lui fait comprendre qu'elle était attendue pour une rencontre. Elle découvrit en se rendant à l’accueil de l’hôtel qu’il y avait eu malentendu, elle était en réalité invitée à un prochain entretien téléphonique. Ce malentendu qu’elle garda pour elle a finalement joué en sa faveur puisque sa venue inattendue a été perçue comme une audace plaisante. 

Notre invitée le confirme : certes, une formation et un diplôme sont nécessaires pour postuler, mais la personnalité et la motivation seront déterminantes lors du recrutement. Si sa formation en management et en commerce lui avait donné de bonnes bases, la spécificité du luxe lui a été enseignée au sein de cette grande enseigne. Loin d’y ressentir une ambiance de compétition, cette formation interne instillait un esprit de famille et de solidarité entre tous ses salariés d'origines si différentes.

Un métier d'exigence

Si les métiers en lien avec le commerce du luxe sont nombreux, ils ont tous en commun d'exiger un engagement professionnel prononcé, vigilant à anticiper les besoins de cette clientèle aux moyens très élevés. Que ce soit dans le domaine de l'hôtellerie, la conciergerie (beaucoup dans notre région), la bijouterie, la maroquinerie, la cosmétique, le design, le mobilier, l'automobile, jusqu'à la mode, les professionnels se doivent de connaître leur clientèle, leur langue, leurs habitudes, leur mode de vie afin d'être capable d'anticipation et de réactivité chaque jour, avec chaque client. Le montant des dépenses peu commun qu'elle engage impose une exigence et un perfectionnisme aux employés, tant sur leur présentation, leur environnement de travail, la qualité de leurs produits que dans leurs réponses aux clients pas toujours sympathiques, parfois mêmes peu respectueux. 

Si certains débutants sont déçus voire agacés par ce manque de considération, vivent mal ce sentiment de corvéabilité et d'effacement de leur personnalité, Marion rappelle qu'avec cette clientèle, il n'est question que d’extrême qualité du service. Beaucoup de ces clients sont tout à fait courtois et aimables, au pire peu bavards, mais, effectivement, d'autres peuvent se montrer froids ou arrogants. Néanmoins, comme le rappelle le dicton : « le client est roi ». Ils paient pour un service irréprochable et votre travail est de satisfaire leurs demandes. 

Ce marché particulier compte, à l'international, 350 millions de consommateurs (chiffre 2025 Bain et Company), déboursant un montant global de 1 480 milliards d’euros (2024, étude Bain & Company, en partenariat avec l’association italienne Altagamma). Sur notre marché national, l'entreprise phare LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) a déclaré en 2024 un chiffre d’affaires de 84,7 milliards d’euros (Chiffre LVHM). Ces quelques données attestent d’un marché au chiffre d’affaires important (même s’il n’échappe pas aux affres des crispations économiques actuelles), et d’un nombre conséquent de clients à la recherche de l’exceptionnel. 

Quelques conseils et avertissements...

Notre invitée prévient les futurs candidats à ces emplois : les sommes dépensées par ces clients ne sont pas proportionnelles à votre salaire. Travailler dans le luxe peut vous permettre d’accéder à un bon niveau de vie mais ne fera pas de vous un nouveau client du luxe... Si vous faites preuve de professionnalisme, l'évolution vers des postes à responsabilités est tout à fait possible. D'expérience, Marion témoigne qu’elle sera toutefois plus rapide dans les pays émergents qu’en Europe. 

Aux étudiants se projetant dans une telle carrière professionnelle, notre invité conseille une formation diplômante dans le commerce, le management ou l’artisanat d’art mais également la maîtrise des plusieurs langues étrangères, une expérience de voyages ou de stages à l'international. Puis, diplômé et près à l’emploi dans le pays que vous aurez ciblé, il peut être intéressant de se rapprocher de l'association Alliance Française. Celle-ci promeut la culture française à l'étranger, il est possible d’y rencontrer un réseau d'entrepreneurs, dirigeants, cadres français implantés dans l'économie du pays. 

Aujourd'hui revenue sur ses terres natales, Marion met à profit son expérience dans sa propre entreprise au service de clients étrangers prêts à débourser de belles sommes pour se marier sous le magnifique soleil de Provence. Dans la prochaine émission, elle nous racontera le métier palpitant d'organisatrice de mariage.