H+ Destination Tourisme : en Auvergne Rhône Alpes, la collectivité veut un accueil pour tous les publics

Une charte pour aller “au‑delà” de l’accessibilité réglementaire

« H+ Destination Tourisme, c’est une démarche d’engagement pour faire encore plus pour le handicap », rappelle Sandrine Chaix.
Loin de se limiter aux normes techniques – rampes, ascenseurs, douches adaptées –, la charte défend une vision plus globale : l’accueil handi‑bienveillant. Car 80 % des handicaps sont invisibles. Et accueillir une personne en situation de handicap, c’est d’abord comprendre ses besoins, adapter la relation, anticiper les difficultés, proposer une information claire et accessible. La vice‑présidente insiste : « Tous les handicaps ne nécessitent pas un ascenseur. Beaucoup de choses relèvent du bon sens, de l’humanité, de la relation. »

Le dispositif H+ ne se limite donc pas aux bâtiments. Il s’agit d’une réflexion globale sur le parcours touristique avec la présence d'une signalétique adaptée, de sites internet accessibles, de documents en facile à lire et à comprendre, de pictogrammes ou encore dispositifs tactiles pour certains publics. Sandrine Chaix résume « Nous avons des pièces de puzzle éparpillées. Avec H+, nous essayons de les rassembler et d’identifier celles qui manquent. »

Un dispositif qui progresse sur les territoires

L’Office de tourisme de Clermont‑Ferrand a été l’un des premiers à s’engager sur la région. Depuis, la dynamique s’étend et les territoires concernés sont variés avec des destinations touristiques majeures mais aussi des espaces de tourisme local, très fréquentés par les habitants des grandes villes pour la randonnée, le vélo ou les activités de plein air. Une approche essentielle pour les personnes en situation de handicap qui voyagent parfois moins loin.

Souvent oubliés dans les politiques d’accessibilité, les handicaps psychiques et mentaux sont, cette fois, pleinement intégrés dans la démarche. Avec un travail sur la formation du personnel pour comprendre les différences et lever les préjugés, une communication adaptée et surtout une posture d’écoute et de bienveillance insiste la Vice-Présidente de la Région « Pas besoin de mettre des millions d'euros. C'est souvent du bon sens et tout ce que l’on met en place pour les personnes en situation de handicap sert à toute la population »,
Personnes âgées, familles, touristes étrangers… tous bénéficient d’une information plus claire et d’un accueil plus attentif.

Avec H+ Destination Tourisme, Auvergne‑Rhône‑Alpes affirme une ambition claire : faire de l’inclusion un marqueur fort de son attractivité. Non pas en ajoutant des contraintes, mais en encourageant une culture de l’accueil, du respect et de l’attention. Un tourisme plus accessible, c’est un tourisme plus humain. Et c’est, pour Sandrine Chaix, une évidence : « L’essentiel, c’est de laisser place à la relation humaine. »