Comment créer un climat de confiance dans une équipe ?

Déléguer son autorité, ne pas surveiller les collaborateurs ni les blâmer en cas d'erreur... sur le papier, les marques de confiance semblent incontournables dans le monde de l'entreprise. Dans la réalité, plus d'un employé sur deux aurait déjà quitté son emploi à cause d'un manque de confiance, d'après une étude de ResumeLab qui estime aussi que plus de la moitié des sondés estime qu'un nouveau manager doit gagner la confiance de ses collègues. Mais ce n'est pas si simple... « La confiance se construit par des petites preuves répétées au quotidien et est fragile » commence par explique Murielle Zel Boch. Ses avantages sont notables : « quand elle est là, les échanges sont fluides, les décisions plus rapides, les équipes osent parler vrai, proposer, tester, se tromper, innover, se responsabiliser, elles sont performantes » mais quand elle est absente « apparaissent contrôle, stress, non-dits, passivité, et même turnover ». 

Confiance : qu'est-ce qui la casse au quotidien ?

La confiance créerait donc les conditions qui permettent aux équipes de vraiment coopérer en assurant une sécurité psychologique et relationnelle durable, notamment dans le cas du télétravail. « La confiance est le socle qui permet de traverser les changements sans se crisper » appuie l'experte.

Plusieurs situations classiques abîment la confiance en entreprise au quotidien : les réactions à chaud du type sarcasme, ton sec, soupir, couper la parole - « même une fois, ça marque ! » - le manque de reconnaissance car quand le travail est invisible, la motivation s’effrite » mais aussi l’injustice perçue ou encore une culture trop verticale ou figée : « quand la hiérarchie est très rigide, les gens parlent moins par peur de l’erreur, du jugement, des conséquences… et la communication se verrouille » détaille Murielle Zel Boch.

Quels sont les fondamentaux de la confiance ? 

Murielle Zel Boch s'attarde sur deux points clés : 

• La clarté. Elle peut prendre la forme, en début de réunion, d'un petit point pour préciser objectif, décision attendue et rôle de chacun pour la suite. L'objectif est que chaque salarié connaisse la direction, l'objectif et les les modes de décision. « Ça signifie : je te fais confiance, avec un cadre. Sinon, chacun repart avec sa version et la confiance s’abîme. »
• La cohérence et la fiabilité en tenant la parole donnée. « Si vous dites “je reviens vers toi demain”, faites-le. Si vous ne pouvez pas, prévenez. Ça prouve qu’on peut compter sur vous. »

Nourrir la confiance implique aussi d'avoir du courage, notamment dans les relations, en acceptant le désaccord et en traitant rapidement ce qui peut être irritant, avec des retours clairs et des limites posées sans agressivité. « Une équipe de confiance n’est pas une équipe “sans tension” » précise Murielle Zel Boch, « c’est une équipe où on sait parler des choses sans se blesser. C’est challenger les idées, jamais les personnes ».

Le feedback, un outil essentiel du manager 

Pour faire du feedback un outil simple et efficace de la confiance, Murielle Zel Boch conseille de le faire en trois temps : 1. fait observable, 2. impact, 3. demande. « Par exemple : “Quand le point démarre sans ordre du jour (1), on perd 15 minutes (2). Est-ce que tu peux l’envoyer la veille ? (3) ». Faites des retours régulièrement et pas seulement lors de l'entretien annuel est essentiel, tout comme de reconnaitre le positif plutôt que de pointer seulement le négatif, « ça renforce la confiance ». 

La manière de traiter les erreurs peut également faire la différence, quand elles passent du blâme à la recherche d'amélioration. « La confiance, ça se modélise. Si un manager admet lui-même qu’il s’est trompé, qu’il ne sait pas, qu’il a besoin d’aide… il autorise les autres à faire pareil. Et ça crée de la sécurité psychologique » complète Murielle Zel Boch qui appelle les managers à davantage d'authenticité. « Dire par exemple : “Ce matin, j’ai eu une matinée compliquée. Je vais peut-être être moins rapide, je vous le dis.” Ça inspire plus confiance qu’une positivité forcée ou toxique, qui finit par abîmer la relation ». Pour construire une relation humaine dans les équipes et ne pas se considérer seulement comme des fonctions, il est possible d'instaurer de petits rituels en début de journée : partager un coup de cœur, un projet, une passion… sur la base du volontariat et sans forcer l’intime.

Créer la confiance : des rituels efficaces

Pour construire la confiance dans les équipes sur le long terme, Murielle Zel Boch propose trois formats complémentaires :

1. Un team building sous forme d'expérience collaborative, avec un problème à résoudre ensemble. « Ça révèle les modes de fonctionnement et crée des souvenirs communs, à condition de faire un petit débrief sur ce qu'on a appris sur notre façon de collaborer. »
2. Un séminaire de cohésion qui permet de sortir du quotidien et de prendre le temps de travailler des points spécifiques comme l’alignement, la vision, les règles d’équipe, les irritants. 
3. Des moments de convivialité structurés : afterworks, rituels informels qui facilitent la proximité et la compréhension mutuelle.

« Une équipe performante, ce n’est pas juste des bons profils : c’est un climat où chacun peut contribuer sans peur. Et ça commence toujours par le leader » conclut Murielle Zel Boch qui insiste sur le travail quotidien que représente la construction de la confiance en entreprise.